No processo de Conciliação, após efetuar o processo e importação, chegou o momento de efetuar a conferência para garantir que as baixas foram efetuadas corretamente e que não temos mais nenhum problema.
Para a conferência a ATOS DATA fornece o relatório de conferência no qual tem a finalidade de demonstrar o que foi baixado e o que ainda está pendente.
Em alguns casos os títulos não são identificados por três possíveis motivos:
1 - O Título pode ter sido gerado contra o consumidor final, porém não foi liquidado contra a adquirente.
Sendo assim, o conciliador não efetua a baixa desse títulos.
2 - O Título foi liquidado com o parcelamento incorreto e com isso a parcela que está sendo paga pela adquirente não foi identificada no sistema
3 - O Título que precisa ser baixado não existe no Protheus, pois o mesmo está sendo pago pela adquirente, porém não existe Nota Fiscal no Protheus.
Esse caso ocorre geralmente quando o cliente efetua a compra e por algum motivo ( Erro de comunicação entre VTEX e Gateway de Pagamento ou desistência do cliente) o pedido é cancelado antes mesmo de ser integrado ao Protheus.
Para identificar essas situações, deve-se seguir os passos abaixo:
a. Verifique no relatório quais registros não possuem Nota Fiscal, Pedido VTEX e Pedido Protheus preenchidos.
b. Pegue o NSU ou TID do títulos e acesse o módulo de Pagamentos na VTEX.
c. Pegue o NSU ou TID e pesquise, na barra de pesquisas, para que seja exibida o código do pedido na VTEX.
b. Caso retorne o pedido com status "Cancelado", deve-se acessar o pedido na VTEX e verificar se existe NF para esse pedido ou não.
para efetuar essa pesquisa, guarde o número do campo "CHAVE" e acesse o OMS para pesquisar o pedido.
Abra o pedido e veja se existe NF para esse pedido.
Caso não tenha, será necessário criar uma RA no sistema, assim quando o estorno vier, basta cancelar essa RA na data do estorno e a conciliação ficará correta.
OBS: Existem alguns casos em que o pagamento e o estorno são pagos no mesmo dia.
Nessa situação, não precisa ser feito nenhum processo, visto que o valor pago e o valor estornado acabam ficando zerados se forem somados.
Abaixo um exemplo :
OBS : Se o pedido não estiver com status cancelado e houver NF registrada na VTEX.
Deve-se analisar, através do número da NF , o Protheus e ver se a Liquidação desse título foi feito ou então se o valor da NF bate corretamente com o valor total do Pedido.
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